INSIDEN MANAGEMENT

PENDAHULUAN

Manajemen insiden adalah proses untuk menangani semua insiden. ini mungkin insiden dimana layanan sedang terganggu atau insiden dimana layanan belum terganggu.

Nilai manajemen insiden untuk bisnis adalah bahwa sumber daya yang dialokasikan untuk meminimalkan dan mengurangi dampak dari insiden dan tidak tersedianya layanan sejalan dengan prioritas bisnis.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan utama dari proses manajemen insiden adalah untuk mengembalikan operasi layanan normal secepat mungkin dan meminimalkan dampak negatif terhadp operasi bisnis

KONSEP DASAR

KEJADIAN

Sebuah insiden adalah gangguan yang tidak direncenakan untuk layanan TI atau penurunan kualitas layanan TI. Kegagalan item konfigurasi yang belum terkena dampak layanan juga merupakan insiden .

• Skala Waktu : untuk menangani insiden dan memivu untuk eskalasi harus disepakati dan dikomunetasikan dalam SLA

• Model Insiden  : Penerapan model insidenadalah metode standardisasi dan mengotomatisasi, jika mungkin pendekatan kelompok insiden serupa.

• Insiden Mayor : Organisasi yang berbeda akan memilki definisi yang berdeba untuk apa yang merupakan insiden besar. Untuk beberapa organisasi, pemicu untuk 'memanggil' insiden besar adalah ketika sejumlah pengguna telah berdampak.

Organisasi, pemicu untuk 'memanggil' insiden besar adalah ketika sejumlah pengguna telah berdampak. Organisasi yang lebih besar mungkin telah mendedikasikan tim manajemen insiden besar tersedia 24/7 yang mengendalikan insiden yang telah ditunjuk besar. Salah satu peran penting bahwa manajer insiden besar melakukan adalah untuk melindungi orang-orang (yang sering IT manajemen operasi, manajemen teknis dan staf manajemen aplikasi) yang mencoba untuk memulihkan layanan dari tuntutan komunikasi yang dibuat pada mereka. Sebuah proses manajemen insiden besar mirip dengan manajemen insiden proses, tetapi berkembang dengan urgensi yang lebih besar dan degan profil yang lebih tinggi dalam organisasi

KEGIATAN UTAMA
alur proses manajemen insiden berisi langkah-langkah berikut :

• Masukan proses : Insiden dapat dideteksi dan dilaporkan dalam berbagai cara. pengguna akan memanggil meja layanan untuk melaporkan insiden.
• Identifikasi Insiden : Berkeja untuk memahami dan mengatasi insiden tidak dapat dimulai sebelum insiden telah diidentifikasi.
• Insiden kategorisasi : Kode kategorisasi yang cocok akan dialokasikan . Misalnya, ini mungkin hardware atau software dengan sub-kode untuk tingkat yang lebih rendah kategorisasi.
• Insiden prioritas : Prioritas insiden didasarkan pada dampak dan urgensi. Dampak adalah 'sakit' untuk bisnis.
• diagnosis awal : Jika insiden itu telah dibangkitkan oleh panggilan ke meja layanan, maka itu akan menjadi meja layanan yang melakukan diagnosis awal
• Insiden eskalasi : Eskalasi mungkin fungsional atau hirarkis. Eskalasi Fungsional terjadi ketika meja layanan tidak mampu menyelesaikan insiden atau dimana insiden itu belum terselesaikan dalam waktu resolusi sasaran. Eskalasi hirarkis meningkatkan profil dari insiden tertentu dalam organisasi TI dan juga dalam bidang bisnis.
• Investigasi dan diagnosis : pada fase ini siklus hidup insiden, pekerjaan dilakukan oleh daerah meja layanan atau dukungan untuk memahami apa yang  harus dilakukan untuk memulihkan layanan.
• Resolusi dan pemulihan : Penyelidikan dan diagnosis fase akan tiba diresolusi. Hal ini perlu diterapkan dan kemudian pengujian perlu dilakukan untuk memastikan bahwa insiden  tersebut telah diselesaikan dan layanan dipulihkan.
• Insiden penutupan : Hanya meja layanan harus menutup insiden . Perlu kesepakatan bahwa insiden itu telah diselesaikan.

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Manajemen insiden terkait erat dengan manajemen masalah dengan satu atau lebih insiden yang disebabkan oleh masalah. Ada juga link yang kuat dengan anajemen perubahan  untuk menyelesaikan insiden atau sejumlah insiden tetapi perubahan yang tidak melakukan apa yang mereka maksud dapat menyebabkan insiden.

METRK
Metrik insiden berguna untuk :
1. Persentase insiden diselesaikan dalam SLA;
2. Baya rata-rata insiden;
3. Biaya rata-rata insiden besar;
4. Persentase insiden yang utama.

Selain itu, dari sudut pandang staf yang penting untuk mengetahui volume dari kedua insiden dan insiden besar

PERAN
Manajer insiden bertanggung jawab atas efektivitas dan efisiensi proses manajemen insiden. dukungan lini pertama dilakukan oleh meja layanan dengan dukungan kedua dan ketiga-line yang disediakan oleh tim teknis baik internal organisasi atau melalui ihak ketiga.

PERKEMBANGAN IT DI INDONESIA

            Seiring berkembangnya zaman, sudah tak terasa kita telah hidup di zaman yang penuh dengan kecanggihan dan semuanya serba praktis. Semua orang berlomba-lomba untuk dapat menciptakan hal yang baru dan dapat mempermudah pekerjaanya. Termasuk juga di dalamnya adalah perkembangan IT yang berkembang sangat pesat di dunia, khususnya di negara kita tercinta, Republik Indonesia. Teknologi Informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah data, dengan memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas. informasi yang dimaksudkan adalah informasi yang akurat, relevan, dan tepat waktu, yang dapat digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis, dan pemerintahan. Informasi ini juga harus bernilai strategis sehingga dapat digunakan dalam pengambilan keputusan.

           Sekarang ini peranan IT dalam keidupan manusia sudah semakin penting. Karena seiring dengan perkembangan IT tersebut manusia banyak melakukan pekerjaannya di depan komputer maupun dengan menggunakan handphone untuk komunikasi. Dengan adanya kemajuan teknologi semakin mempermudah pekerjaan manusia dan serasadunia ada di genggaman kita. Selain itu, perkembangan IT juga sangat cepat, sehingga harus selalu mengikuti perkembangannya.

1. Teknologi Informasi generasi awal.

Di Indonesia di masa lampau, komunikasi jarak jauh dilakukan dengan surat menyurat. Meskipun belum ada sistem POS, namun sistem pengiriman surat telah berlangsung sejak lama. Sistem teknologi informasi di Indonesia mulai mengalami perkembangan pada tahun 1855, atau tepatnya pada tanggal 23 Oktober 1855 ketika pemerintah Hindia Belanda membuka saluran telegraf pertama di Indonesia. Sejak saat itu, telegraf mulai banyak digunakan di Indonesia.
Indonesia mulai mengenal internet pada tahun 1990-an. Pengguna internet pertama  di Indonesia pada tahun 1988 menggunakan CIX (inggris) dan Compurserve (AS) untuk mengakses internet. Internet pun saat ini semakin sering digunakan dan semakin berkembang dengan pesat.

2. Teknologi informasi pada masa kini.

Saat ini, kita telah memasuki era globalisasi dengan perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat. Di Indonesia pun informasi-informasi dari berbagai belahan dunia sudah dapat diakses dengan cepat dan mudah. Fasilitas internet sudah merubah paradigma masyarakat menjadi semakin modern dan praktis. Internet saat ini semakin mudah diakses. Selain fasilitas warnet yang semakin banyak, orang-orang juga dapat mengakses internet lewat PC atau Laptopnya dirumah, atau dengan menggunakan fasilitas hotspot, atau bahkan dengan menggunakan handphone. Tidak hanya itu, internet saat ini telah dimanfaatkan untuk media pembelajaran, bisnis, kemiliteran, dan berbagai bidang lain. Pemerintah Indonesia telah menjadikan internet sebagai salah satu bagian penting dalam berbagai bidang. Dengan memanfaatkan internet, Indonesia telah melakukan satu langkah maju untuk semakin berkembang dan maju pada masa yang akan datang.

3. Teknologi informasi pada masa yang akan datang.

Melihat teknologi informasi saat ini, prediksi tentang perkembangan teknologi semakin banyak diutarakan. Namun, tentunya ada berbagai faktor yang akan mempengaruhi perkembangan teknologi informasi tersebut. Baik mendukung ataupun mengahambatperkembangan tersebut. Hal-hal seperti kemampuan finansial pemerintah dan keterjangkauan daerah-daerah pelosok akan sangat berpengaruh terhadap perkembangan teknologi informasi tersebut. Pada masa lalu, telah banyak tokoh-tokoh yang mengungkapkan prediksinya tentang perkembangan teknologi informasi. Yang jelas, apapunyang terjadi, teknologi informasi masih akan menjadibagian penting dalam kehidupan menusia . Di Indonesia khusunya, di seluruh penjuru dunia secara umumnya.
Dalam dunia pendidikan khususnya pada tingkat perguruan tinggi, pemanfaatan IT diwujudkan dalam suatu sistem yang disebut electro university (e-University). Pengembangan ini dilakukan dalam mendukung penyelenggaraan  pendidikan, sehingga dapat menyediakan layanan informasi yang lebih baik bagi komunitasnya, baik didalam maupun diluar perguruan tinggi tersebut melalui internet.

             Banyak manfaat yang dapat saya rasakan dengan adanya perkembangan IT diantaranya membantu saya dalam mengerjakan tugas-tugas kuliah, dengan mudah mentransfer uang, menambah teman melalui jejaring sosial, berkomunikasi dengan sangat mudah dan cepat. Selain itu, dengan berkembangnya IT maka dapat memajukan perekonomian Indonesia, sekarang juga terdapat bisnis online, transaksi melalui internet, serta banyak lagi manfaat yang lainya.
             Demikian uraian penulis tentang perkembangan IT di Indonesia beserta kronologi perkembangannya dan juga ulasan tentang dampak positif dan negatif perkembangan IT ke depannya terhadap kemajuan bangsa Indonesia. 

REFRENSI :
http://komputerlamongan.com/perkembangan-it-di-indonesia/

RELATIONSHIP WITH OTHER SERVICE MANAGEMENT PROCESSES

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Manajemen keuangan untuk layanan TI adalah pusat manajemen layanan TI, dan memiliki hubungan dengan banyak disiplin ilmu manajemen pelayanan lainnya. Manajemen tingkat layanan/ Service level management (SLM) perlu bekerja dengan manajemen keuangan dalam kaitannya dengan biaya tingkat diusulkan layanan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan bisnis organisasi saat ini dan direncanakan. Perdebatan tentang apa yang terjangkau dan penyampaian dan, karena itu, apa yang bisa disepakati dalam perjanjian tingkat layanan/ service level agreements (SLA).

LAYANAN MANAJEMEN PORTFOLIO

Pusat untuk keputusan tentang apa yang harus disertakan dalam portofolio layanan diantaranya manajemen keuangan yang bersangkutan dengan pengembangan kasus bisnis, penilaian peluang investasi, evaluasi pilihan layanan yang berbeda, evaluasi risiko keuangan dan penentuan nilai layanan. Manajemen keuangan mampu memberikan kontribusi untuk keputusan tentang cara terbaik untuk penyediaan layanan yang diberikan, juga mampu memastikan bahwa dana pengiriman dan alokasi anggaran pada portofolio layanan.

MANAJEMEN KAPASITAS

Kapasitas manajemen yang bersangkutan dengan pengiriman hemat biaya jasa, dan manajemen keuangan dapat membantu dengan memberikan biaya informasi untuk memungkinkan penilaian terhadap dampak keuangan dari tingkat yang diinginkan dari kapasitas dan ketersediaan. 

LAYANAN ASET DAN MANAJEMEN KONFIGURASI

Layanan aset dan manajemen konfigurasi mengelola dan memelihara database manajemen konfigurasi/configuration management database (CMDB), yang memegang keuangan dan informasi lainnya atas aset yang diperlukan oleh manajemen keuangan untuk berbagai penggunaan.  

MANAJEMEN HUBUNGAN BISNIS

Manajemen hubungan bisnis/Business relationship management (BRM) membantu manajemen keuangan untuk layanan TI untuk memahami bagaimana pelanggan menilai nilai yang mereka dapatkan dari layanan TI dan apa yang mereka siap untuk membayar untuk mereka.


REFERENSI : 
E-BOOK : FINANCIAL MANAGEMENT FOR IT SERVICE